Правило FCC: отказ от SMS с 25 ноября

Проверено 27 октября 2026 года

Правило FCC 26-67 вступает в силу 25 ноября 2026 года. FCC опубликовала его в Федеральном реестре 26 октября 2026 года как документ 2026-21821. Для бизнеса, который автоматически звонит или пишет клиентам, главное изменение такое: можно назначить один официальный способ отказа и не обрабатывать другие пути, если этот способ ясно указан в каждом звонке или SMS. Если официальный способ не назначен, отказ по-прежнему нужно принимать в любой разумной форме. Это прямо следует из текста правила FCC в Федеральном реестре.

Когда вступает в силу правило FCC 26-67?

Дата вступления в силу: 25 ноября 2026 года. Согласно опубликованному окончательному правилу, новая редакция заменяет прежнюю отложенную дату 31 января 2027 года для соответствующей части правила. Это одна новая рабочая дата, а не два разных срока.

FCC означает Федеральную комиссию по связи США. Информационными здесь считаются звонки и SMS без рекламы. Рекламными считаются сообщения с рекламой или телемаркетингом. Разница важна: правило FCC разрешает ограничить отказ одним видом информационных сообщений, но отказ от рекламы прекращает всю дальнейшую рекламу от этого бизнеса.

Наша основная статья о правилах FCC для отказа от SMS и звонков была написана до публикации даты. Она объясняет общую логику, а этот материал фиксирует 25 ноября 2026 года и действия, которые стоит закончить к этой дате.

Можно ли попросить клиентов отказываться только одним способом?

Да, но это право выбора, а не обязанность. Согласно окончательному правилу FCC, бизнес может назначить исключительным один из трёх вариантов: отказ голосом или нажатием кнопки во время звонка, ответ на SMS стандартным стоп-словом, либо сайт или номер телефона, названный бизнесом для отказов. Выбранный путь нужно ясно сообщать в каждом звонке или сообщении. Только при этом условии отказы, пришедшие другим путём, можно не обрабатывать.

Если бизнес не выбрал исключительный способ, то, по тексту того же правила FCC, он должен обрабатывать просьбы, поступившие любым разумным способом. В такой модели нельзя отклонить разумный отказ только потому, что клиент не воспользовался внутренней формой компании.

Какие слова в ответе на SMS считаются отказом?

Правило FCC перечисляет семь стандартных слов на английском: stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe. Если ответ на SMS назначен способом отказа, любое из них считается отзывом согласия, согласно тексту правила в Федеральном реестре.

Печатать весь список в каждом исходящем сообщении не требуется. FCC говорит, что для ясного указания способа достаточно назвать одно стандартное слово, например Ответьте STOP, чтобы отписаться. При этом обработчик ответов всё равно должен принимать каждое из семи слов. Практический шаг для бизнеса: проверить все семь вариантов в своём обычном процессе, от ответа клиента до записи выполненного отказа.

Отменяет ли один STOP все сообщения или только один вид?

Для информационных звонков и SMS без рекламы отказ может касаться только той категории, на которую ответил человек. Как сказано в правиле FCC 26-67, отказ от напоминаний об оплате не обязан отключать предупреждения о мошенничестве или напоминания о записи. Для этого бизнесу полезно заранее разделить информационные сообщения по понятным категориям.

FCC объясняет изменение на примере прежнего толкования. Если клиент отзывал согласие в ответ на напоминания об оплате, его нужно было отключить от всех будущих автоматических звонков, включая несвязанные предупреждения о мошенничестве. Новая возможность ограничить отказ одной категорией относится только к информационным сообщениям, по данным того же окончательного правила.

С рекламой правило другое. FCC указывает, что отказ в ответ на рекламный или телемаркетинговый звонок либо SMS отзывает согласие на все будущие рекламные и телемаркетинговые звонки и сообщения от этого бизнеса. Узкую настройку по категориям информационных сообщений нельзя переносить на рекламу.

За какой срок нужно выполнить отказ?

По тексту окончательного правила отказ нужно выполнить в разумный срок, не позднее десяти рабочих дней после получения. Это относится и к назначенному исключительному пути, и к разумному способу, когда исключительный путь не выбран.

Правило также допускает одно короткое подтверждающее SMS без рекламы. FCC говорит, что подтверждение, отправленное в течение пяти минут после получения отказа, считается сделанным в рамках ранее данного явного согласия клиента. Оба срока взяты прямо из текста правила.

Что настроить до 25 ноября?

Начните с одного решения: будете ли вы назначать исключительный способ или продолжите принимать отказы в любой разумной форме. Дальше пройдите короткий рабочий список.

• Если выбираете исключительный способ, возьмите один из разрешённых правилом вариантов и добавьте ясную инструкцию в каждый соответствующий сценарий звонка и шаблон SMS.
• Если способом будет ответ на SMS, показывайте хотя бы одно стандартное слово в каждом сообщении и настройте приём всех вариантов: stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe.
• Разделите информационные рассылки по видам, чтобы отказ можно было записать именно для той категории, на которую ответил клиент.
• Настройте рекламный отказ так, чтобы он прекращал все будущие рекламные звонки и SMS от бизнеса.
• Записывайте время и путь получения просьбы, вид сообщения, выполненное действие и отправленное подтверждение, если оно было.
• Проверьте весь маршрут отказа, включая телефон, ресепшен и обработку SMS, а не только текст инструкции для клиента.
• Поставьте внутренний контроль так, чтобы выполненный отказ не вышел за предел в десять рабочих дней из текста правила.

FCC прямо говорит, что редакция не создаёт новых обязанностей по соблюдению. Бизнес может сохранить прежний порядок работы с отказами или воспользоваться новыми возможностями. Этот чек-лист является практическим советом статьи, а не цитатой FCC. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.

Как не оставить телефонный отказ без ответа?

Если вы указываете телефон как путь для отказа, человеку нужен живой ответ или понятное сообщение, а не пустота. SkyAria Voice Assistant круглосуточно отвечает на входящие звонки бизнеса, понимает запрос, записывает на приём и передаёт команде письменный контекст, работая с существующим номером бизнеса. Обработка и учёт самого отказа остаются задачей компании.

Какие соседние правила проверить отдельно?

Есть две соседние темы, которые стоит проверить отдельно: согласие на автоматические звонки и звонки, которые не доходят до клиента. В статье PATech Labs о том, почему звонки голосом ИИ тоже требуют согласия, разобрана соседняя тема согласия. Она не заменяет настройку пути отказа по правилу FCC 26-67.

Ещё один отдельный материал объясняет, почему звонки бизнеса могут не проходить, если провайдер исключён из базы FCC. Это другая проблема, связанная с прохождением звонков, а не с тем, как клиент отзывает согласие.

Частые вопросы

Что стало с датой 31 января 2027 года?

Это была прежняя отложенная дата для соответствующей части правила об отказах. Документ 2026-21821 в Федеральном реестре говорит, что новая редакция заменяет ту дату и вступает в силу 25 ноября 2026 года. Поэтому 31 января 2027 года не является вторым сроком для этой редакции.

Обязательно ли выбирать один официальный способ?

Нет. По окончательному правилу FCC назначение исключительного способа добровольно. Если бизнес его не назначает, он продолжает принимать просьбы об отказе, сделанные любым разумным способом.

Можно ли ограничить отказ только напоминаниями об оплате?

Да, если речь об информационных звонках или SMS без рекламы и отказ направлен именно на эту категорию. Согласно правилу FCC, такой отказ не обязан отключать предупреждения о мошенничестве или напоминания о записи. Для рекламного или телемаркетингового сообщения ответ иной: один отказ прекращает всю будущую рекламу от этого бизнеса.

Что FCC ещё обсуждает?

В отдельном предложении FCC в Федеральном реестре обсуждаются более короткий срок выполнения отказа, двусторонние SMS, единый отказ сразу от всего и применение отказа к связанным компаниям. Это ещё не принятое правило. Комментарии принимаются до 25 ноября 2026 года, ответы на них до 28 декабря 2026 года.

Что закончить в первую очередь?

Зафиксируйте выбор между исключительным путём и приёмом отказов в любой разумной форме. Затем сделайте инструкцию видимой, проверьте семь SMS-слов и пройдите путь от просьбы клиента до записи результата. Главная дата для этой проверки: 25 ноября 2026 года.