22 июля OpenAI представила Presence: корпоративную платформу для работы AI-агентов в голосе и чате. Запуск идёт в режиме ограниченной общей доступности, и главная деталь тут не в функциях: просто зарегистрироваться нельзя. Каждое внедрение оценивают и ведут Forward Deployed Engineers самой OpenAI вместе с отобранными системными интеграторами, пишет The Register.
Что Presence умеет на самом деле
Агенты Presence ведут голосовые и чат-диалоги в реальном времени: поддержка клиентов, исходящие продажи, внутренние процессы. Они проверяют личность звонящего, достают данные аккаунта, применяют политику компании и выполняют одобренные действия, например возвраты или корректировки счетов. Когда запрос выходит за рамки мандата, платформа подключает человека. Формулировка OpenAI: "When a request requires human support, it can bring in a person" (если запрос требует человека, агент подключит его).
Каждый агент настраивается под конкретные задачи с ограниченным доступом к системам и данным. Компания сама определяет, что агент делает самостоятельно, что требует одобрения человека и что запускает эскалацию. После запуска цикл улучшений на базе Codex разбирает сессии и предлагает правки поведения.
Без самообслуживания: инженеры в комплекте
OpenAI продаёт Presence так, как консалтинги продают проекты трансформации: индивидуальный скоуп, индивидуальная цена, внедрение людьми. Эту мышцу компания растила осознанно: в мае 2026 купила консалтинг Tomoro, получив порядка 150 инженеров, а её внедренческое подразделение, по данным SaaS Sentinel, оценивалось в 10 миллиардов долларов при 4 миллиардах привлечённого финансирования. Цены на сам Presence не раскрыты.
Первые цифры, с оговорками
OpenAI заявляет, что агент на её собственной линии поддержки закрывает 75 процентов входящих звонков без человека, а цикл улучшений на Codex срезал передачи людям на 15 процентных пунктов за 10 дней. Это самоотчёт вендора о собственном внедрении, а не независимый аудит: воспринимайте как потолок, а не обещание.
Interested in implementing similar AI solutions? Discover how PATech Labs can help your business leverage cutting-edge artificial intelligence.
Learn About Our ServicesПервые названные клиенты конкретны: BBVA Mexico ведёт голосовую банковскую поддержку, австралийский страховщик IAG подключает платформу в пиковые периоды, SoftBank Corp. запускает японоязычных агентов. Тадахиса Мураками из SoftBank сказал: "Our frontline teams have rated the agent's Japanese-language conversations highly for their natural and accurate quality" (наши линейные команды высоко оценили естественность и точность японской речи агента).
Настоящий продукт здесь: управляемость
Уберите демо, и Presence окажется прежде всего системой контроля: политики, права, симуляции, оценки, списки разрешённых действий и спроектированная эскалация к людям. CX-аналитики Renascence формулируют прямо: OpenAI на деле продаёт структуру подотчётности, а не просто агента. И это попадает в реальную боль рынка. Ещё в июне 2025 Gartner предсказывал, что половина организаций, планировавших сократить персонал клиентского сервиса за счёт AI, откажется от этих планов к 2027 году. Кэти Росс из Gartner объяснила причину: "The human touch remains irreplaceable in many interactions" (человеческое участие во многих взаимодействиях незаменимо).
Что это значит для банков, клиник и колл-центров
Мы в PATech сами строим и эксплуатируем голосовых агентов для реального бизнеса, поэтому вот практический разбор. Первое: эпоха "подключи чат-бот и надейся" закончилась. Стандартом стали ограниченные действия, явные маршруты эскалации и измеримый процент закрытых обращений. Если вендор не может назвать, какую долю звонков его агент завершает без человека и что происходит с остальными, это красный флаг. Второе: модель "белых перчаток" подтверждает, что серьёзное внедрение требует инженерной работы над вашими процессами, а не только API к модели. Третье: такой формат по бюджету недоступен большинству средних компаний, OpenAI целится в корпорации с консалтинговыми бюджетами. Сети клиник, региональному банку или растущему колл-центру тот же плейбук (списки разрешённых действий, правила передачи человеку, разбор сессий) доступен у специализированных вендоров за долю цены. Именно так мы проектируем голосовые процессы: агент зарабатывает автономию задача за задачей, а человек всегда в одном шаге.
Трезвый итог
Presence: убедительный сигнал, что корпоративные AI-агенты переходят из экспериментов в управляемую инфраструктуру со встроенной подотчётностью. Но это пока не продукт со страницей цен, метрики публикует сам вендор, а SLA не раскрыты. Смотрите на ближайшие два квартала: если BBVA, IAG и SoftBank покажут твёрдые цифры, запуск оправдает свой шум.