Verificado el 27 de octubre de 2026
La regla FCC 26-67 entra en vigor el 25 de noviembre de 2026. La FCC la publicó en el Registro Federal el 26 de octubre de 2026 como documento 2026-21821. Para un negocio que llama o escribe a sus clientes, el cambio central está en cómo aceptar STOP y otras bajas: puede designar una sola vía oficial si la comunica claramente en cada llamada o mensaje. Además, una baja puede limitarse a un tipo de comunicación informativa, mientras que una baja publicitaria termina toda la publicidad futura de esa empresa, según la regla final FCC 26-67 en el Registro Federal.
¿Cuándo entra en vigor la regla FCC 26-67?
La fecha efectiva es el 25 de noviembre de 2026. El documento 2026-21821 indica que las enmiendas revisadas sustituyen la fecha aplazada que antes llegaba al 31 de enero de 2027. No son dos plazos: use el 25 de noviembre de 2026.
FCC es la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. TCPA significa Telephone Consumer Protection Act, el marco federal del consentimiento para estas llamadas automáticas y mensajes. La regla distingue entre comunicaciones informativas sin publicidad y comunicaciones de marketing o telemarketing. Nuestro artículo general sobre la revocación del consentimiento de la FCC explica el contexto y fue escrito antes de que se publicara la fecha efectiva.
¿Puedo pedir a mis clientes que se den de baja de una sola forma?
Sí, pero designar una vía exclusiva es opcional. Según el texto final de la FCC, una empresa puede escoger uno de estos métodos: voz o tecla durante la llamada, respuesta a un mensaje con una palabra estándar, o un sitio web o número telefónico señalado para las bajas. La vía escogida debe aparecer de forma clara en cada llamada o mensaje. Solo entonces la empresa puede dejar sin tramitar las solicitudes que lleguen por otro camino.
| Vía designada | Qué debe decir al cliente | Qué ocurre con otras vías |
|---|---|---|
| Voz o tecla durante la llamada | Explique claramente en cada llamada cómo pedir la baja por voz o con una tecla. | Si la designa bien como vía exclusiva, no tiene que tramitar solicitudes recibidas por otros medios. |
| Palabra estándar por mensaje | Incluya en cada mensaje una instrucción clara, por ejemplo: Responda STOP para darse de baja. | Debe aceptar las siete palabras estándar. Las demás vías pueden excluirse cuando esta se designa correctamente como exclusiva. |
| Sitio web o número telefónico | Indique el sitio o número exacto para solicitar la baja en cada llamada o mensaje. | Tras una designación clara como vía exclusiva, no tiene que procesar pedidos enviados a otro lugar. |
| Sin vía exclusiva | No anuncia un único camino oficial. | Debe tramitar las bajas presentadas por cualquier medio razonable. |
Si usted no designa una vía exclusiva, la misma regla exige aceptar solicitudes hechas de cualquier forma razonable. Sin una vía exclusiva anunciada correctamente, una solicitud razonable no se descarta porque el cliente no usó el formulario interno de la empresa.
¿Qué palabras cuentan como baja en un mensaje de texto?
La regla enumera siete palabras estándar en inglés: stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe. Una respuesta que contenga cualquiera de ellas cuenta como baja cuando la respuesta por mensaje es la vía designada, de acuerdo con el texto publicado por la FCC.
No necesita imprimir la lista completa en cada mensaje. La FCC dice que basta con mostrar una de las palabras estándar, por ejemplo Responda STOP para darse de baja, pero el negocio debe reconocer las siete. Pruebe que las siete llegan al mismo registro de baja.
¿Un STOP cancela todos mis mensajes o solo un tipo?
Depende del contenido que originó la respuesta. Para llamadas y mensajes informativos, es decir, sin publicidad, la baja puede aplicarse solo a la categoría específica a la que respondió la persona. El documento final FCC 26-67 permite que una baja de recordatorios de pago no elimine también las alertas de fraude ni los recordatorios de citas.
La FCC contrasta esa opción con la interpretación anterior: una persona que cancelaba los recordatorios de pago tenía que dejar de recibir todas las llamadas automáticas futuras, incluidas las alertas de fraude sobre un asunto distinto. Según la misma regla, la posibilidad de limitar la baja por categoría corresponde solamente a comunicaciones informativas.
Para publicidad y telemarketing, el resultado es distinto. Una sola baja en respuesta a una llamada o mensaje promocional revoca el consentimiento para todas las llamadas y mensajes futuros de publicidad o telemarketing de esa empresa, según el texto final FCC 26-67. No aplique a marketing la separación por categorías informativas.
¿En cuánto tiempo debo cumplir una baja?
El texto de la regla dice que una solicitud debe respetarse en un plazo razonable que no supere diez días hábiles desde su recepción. Ese límite se aplica tanto a la vía exclusiva designada como a una vía razonable cuando no se designó ninguna, según la regla en el Registro Federal.
La regla también permite una sola confirmación breve, sin publicidad ni contenido promocional. La FCC dice que, si se envía dentro de los cinco minutos posteriores a recibir la baja, se presume cubierta por el consentimiento expreso previo del cliente. Ambos plazos vienen del texto de la regla.
¿Qué debe ajustar antes del 25 de noviembre?
Empiece por una decisión operativa: usar una vía exclusiva o seguir aceptando cualquier solicitud razonable. Después, revise este listado corto.
- Si elige una vía exclusiva, seleccione uno de los métodos permitidos y añada una instrucción clara a cada guion de llamada y plantilla de mensaje que corresponda.
- Si usa la respuesta por mensaje, muestre al menos una palabra estándar en cada envío y pruebe stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe.
- Separe sus comunicaciones informativas por categorías para registrar la baja solo en el tipo al que respondió el cliente.
- Configure la baja de publicidad para detener todas las futuras llamadas y mensajes de marketing de su empresa.
- Registre cuándo y por dónde llegó la solicitud, qué categoría estaba involucrada, qué acción se tomó y si hubo una confirmación.
- Pruebe el recorrido completo, desde la respuesta del cliente o la llamada entrante hasta la anotación final de la baja.
- Use un control interno que mantenga el trámite dentro del máximo de diez días hábiles indicado por la regla.
La FCC afirma en la regla final que estos cambios no añaden una obligación nueva de cumplimiento. La empresa puede mantener su forma anterior de tramitar bajas o usar las nuevas opciones. La lista anterior es una recomendación práctica de este artículo. Esta información no es asesoría legal.
¿Cómo mantener atendida una vía telefónica?
Si usted designa un número para las bajas, pruebe qué escucha la persona, cómo se identifica la solicitud y a quién llega el contexto.
SkyAria Voice Assistant atiende las llamadas entrantes del negocio a toda hora, entiende la consulta, agenda citas y pasa al equipo el contexto por escrito, trabajando con el número existente del negocio. Su empresa sigue siendo responsable de decidir y registrar cómo se tramita la baja.
¿Qué temas relacionados conviene revisar por separado?
El consentimiento para una llamada con voz artificial es un asunto vecino. PATech Labs explica en otro artículo por qué las llamadas con voz de IA también necesitan consentimiento según un dictamen de la FCC. Esa lectura no sustituye la configuración de bajas de la regla FCC 26-67.
También es distinto el problema de las llamadas de un negocio que no entran. Nuestra guía sobre un proveedor excluido por la FCC y las llamadas de un negocio trata ese otro tema, no la manera en que un cliente revoca su consentimiento.
¿Qué cambios todavía está considerando la FCC?
En una propuesta separada publicada en el Registro Federal, la FCC pide comentarios sobre acortar el plazo para atender bajas, exigir mensajes bidireccionales, ofrecer una baja de todo en un solo paso y definir cómo se aplican las bajas a empresas afiliadas. Esas ideas todavía no son una regla adoptada.
La propuesta 2026-21820 recibe comentarios hasta el 25 de noviembre de 2026 y respuestas hasta el 28 de diciembre de 2026. Esos plazos pertenecen al proceso de comentarios y no cambian lo que ya dice la regla final.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con la fecha del 31 de enero de 2027?
Era la fecha aplazada anterior para la parte correspondiente de la regla de bajas. El documento 2026-21821 del Registro Federal dice que la versión revisada sustituye aquella fecha y entra en vigor el 25 de noviembre de 2026. El 31 de enero de 2027 no es un segundo plazo para esta versión.
¿Tengo que publicar las siete palabras en cada mensaje?
No. Según la regla, basta con nombrar una palabra estándar en cada mensaje, como STOP. Aun así, debe aceptar stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe.
¿Qué pasa si no designo una vía exclusiva?
La designación no es obligatoria. Si no la hace, la regla FCC 26-67 exige tramitar las bajas presentadas por cualquier medio razonable.
¿La propuesta separada ya cambió las reglas?
No. El documento de propuesta 2026-21820 solo solicita comentarios sobre posibles cambios. La regla final que entra en vigor el 25 de noviembre de 2026 sigue siendo el documento 2026-21821.
La fecha operativa es el 25 de noviembre de 2026. Antes de ese día, decida si usará una vía exclusiva, haga visible la instrucción, pruebe las siete palabras y separe con cuidado los mensajes informativos de la publicidad. Esa es la forma más directa de convertir la regla FCC 26-67 en un proceso que su equipo pueda seguir.