Una inteligencia artificial que contesta el teléfono de tu negocio es una cosa. Una que llama a un cliente es otra. En febrero de 2024 la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) dictaminó que una llamada con una voz generada por inteligencia artificial cuenta como «voz artificial» bajo la ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act, TCPA). Este artículo lee el dictamen tal como lo escribió la FCC y no va más allá. Es información, no asesoría legal.
Leer la guía completa: Llamadas con voz de IA: cuándo exige consentimiento la FCC
Una aclaración sobre las fuentes. El dictamen y el comunicado de prensa de la FCC que usamos existen en inglés, así que citamos el original en inglés y traducimos nosotros.
Qué decidió la FCC
El documento es un Declaratory Ruling, número FCC 24-17, adoptado el 2 de febrero de 2024 y publicado el 8 de febrero de 2024 (dictamen FCC 24-17). La FCC confirma que las restricciones de la TCPA sobre el uso de una «voz artificial o pregrabada» abarcan las tecnologías actuales de inteligencia artificial que generan voces humanas. Ese mismo día anunció la adopción unánime con el título «FCC Makes AI-Generated Voices in Robocalls Illegal» y dijo que el dictamen entra en vigor de inmediato (comunicado de la FCC, 8 de febrero de 2024).
La consecuencia, en palabras de la FCC: las llamadas que usan estas tecnologías caen bajo la TCPA y las reglas de la comisión, y por eso se requiere el consentimiento expreso previo de la persona llamada para iniciarlas, salvo que haya un propósito de emergencia o una exención.
Llamadas salientes, no entrantes
Lee con cuidado la última frase del párrafo final del análisis del dictamen. Los requisitos se aplican a «cualquier tecnología de IA que inicie cualquier llamada telefónica saliente a consumidores con una voz artificial o pregrabada». El dictamen trata de las llamadas que inicia la IA.
No aborda la otra dirección: un cliente te llama y tu IA contesta. Esa es otra pregunta, y este dictamen no la responde. Aquí no afirmamos nada sobre ella. La línea práctica para un negocio pequeño está donde la IA deja de contestar y empieza a marcar: una devolución de llamada tras una llamada perdida, un recordatorio, un seguimiento.
Qué le pide el dictamen a quien llama
Del dictamen y de las reglas a las que remite salen tres cosas:
- Consentimiento expreso previo. Antes de una llamada con voz generada por IA, quien llama necesita el consentimiento expreso previo de la persona, salvo que se aplique una emergencia o una exención.
- Consentimiento por escrito para publicidad. El dictamen recuerda que, si estas llamadas introducen un anuncio o contienen telemercadeo, las reglas de la FCC exigen el consentimiento expreso previo por escrito.
- Decir quién llama y ofrecer una forma de darse de baja. Todo mensaje con voz artificial o pregrabada debe incluir datos de identificación y divulgación de la entidad responsable de la llamada, y la regla que cita el dictamen dice que al comienzo del mensaje se debe indicar con claridad la identidad del negocio o de la persona responsable de iniciar la llamada. Si el mensaje incluye o introduce publicidad o es telemercadeo, también debe ofrecer métodos específicos para darse de baja, de modo que la persona pueda pedir que no se vuelva a llamar a ese número.
«Pero hay una persona detrás»
La FCC lo trata de forma directa. Dice que la TCPA no permite ninguna excepción para tecnologías que pretenden ofrecer el equivalente de un agente en vivo, y aplica a la IA la lógica de su decisión anterior sobre soundboard: la presencia de un agente en vivo que selecciona los mensajes pregrabados que se reproducen no anula la prohibición de iniciar una llamada con voz artificial o pregrabada.
Quién puede actuar y qué sigue abierto
El comunicado indica que la FCC tiene autoridad de aplicación civil para multar a quienes hacen llamadas automáticas, y que la TCPA permite que consumidores individuales o una organización presenten demandas contra ellos en los tribunales. Los fiscales generales de los estados tienen sus propias herramientas. Una coalición de 26 fiscales generales escribió a la FCC en apoyo de este enfoque.
Un dato más, para completar. En septiembre de 2024 la FCC publicó una propuesta de regla que definiría las «llamadas generadas por IA» y exigiría que quienes llaman informen a los consumidores cuando reciben una (Federal Register, 10 de septiembre de 2024). Fue una propuesta, y el plazo de comentarios terminó el 10 de octubre de 2024 (los comentarios de respuesta, el 25 de octubre de 2024). Al 8 de octubre de 2026, al buscar en el Federal Register encontramos solo la propuesta de regla, no una regla final. No pudimos abrir el sitio de la propia FCC para esta comprobación, y una orden adoptada en los últimos días podría no aparecer todavía, así que consulta el sitio de la FCC para ver novedades antes de apoyarte en ello.
Para el dueño de un negocio
Si añades una recepcionista con IA, dos preguntas te mantienen dentro de este dictamen. ¿La IA contesta una llamada que inició el cliente o hace ella misma la llamada? Y si la hace ella, ¿tienes el consentimiento expreso previo de la persona, el consentimiento por escrito si la llamada es publicidad, una indicación clara de quién llama y una forma de darse de baja?
Sobre las llamadas que un negocio de servicios deja sin contestar, lee nuestro artículo llamadas sin contestar en negocios de servicios. Trata de las llamadas perdidas y no menciona este dictamen. Nuestro artículo sobre cumplimiento normativo para recepcionistas con IA en EE. UU. repasa las reglas de consentimiento e identificación según la normativa federal; existe solo en inglés, tampoco menciona este dictamen y no repetimos sus puntos.
PATech Labs crea automatización con IA para pequeños negocios en Estados Unidos, incluidos recordatorios y pasos de verificación que envían las excepciones a una persona para su aprobación. Si quieres que la regla «primero el consentimiento, después la llamada» forme parte de tu flujo de trabajo, escríbenos. Este artículo es información y no sustituye la asesoría de un abogado: revisa tu caso con uno.