Проверено 13 октября 2026 года
После вступления поправок в силу ответ STOP на информационное автоматическое SMS можно будет считать отказом только от той категории сообщений, на которую ответил клиент. Для рекламы и телемаркетинга отказ по-прежнему отменяет все будущие рекламные и телемаркетинговые робозвонки этого отправителя. Согласно приказу FCC 26-67, изменения начнут действовать через 30 дней после публикации в Federal Register. На 13 октября 2026 года мы такой публикации не нашли, поэтому календарной даты вступления в силу пока нет.
Удобнее смотреть? Вот короткая видеоверсия этого разбора.
Федеральная комиссия по связи США (FCC) приняла приказ FCC 26-67 (Report and Order) 30 сентября 2026 года и обнародовала его 1 октября 2026 года. В приказе FCC разрешает связывать отзыв согласия с конкретной категорией информационных робозвонков и назначать единственный способ отказа. Там же FCC меняет исключение для финансовых организаций, чтобы им было проще предупреждать клиентов о мошенничестве на счёте.
Ответ STOP теперь останавливает все сообщения бизнеса или только один вид?
Для информационных сообщений новый подход позволит остановить один вид, но только после вступления поправок в силу. FCC подчёркивает в приказе, что изменение касается только информационных робозвонков. В этом деле информационным считается робозвонок без рекламы и телемаркетинга. Сам термин «робозвонок» в приказе охватывает звонок или SMS, отправленные с помощью автоматической системы набора, а также звонок с искусственным или записанным голосом.
Сцена из примера FCC знакома многим владельцам. Бизнес отправляет автоматические напоминания об оплате, клиент отвечает STOP. При прежнем толковании после такого ответа отправитель должен был прекратить и несвязанные робозвонки, включая предупреждения о мошенничестве, коды подтверждения входа, напоминания о записи и уведомления об отключении коммунальных услуг, даже если клиент не хотел отказываться от них. Приказ разрешает отнести запрос к категории напоминаний об оплате, когда он направлен именно на неё.
Это не означает, что любой список, придуманный отправителем, автоматически становится правильной категоризацией. Практический первый шаг состоит в другом: выписать фактические цели сообщений и не смешивать информационные сообщения с рекламой или телемаркетингом. Это общая информация, а не юридическая консультация. Решение о применении правила к вашим шаблонам лучше подтвердить с юристом.
Что считается отдельной категорией информационных звонков?
Приказ FCC проводит основную границу по содержанию: информационный робозвонок не содержит рекламы и не является телемаркетингом. В своём примере FCC отдельно называет напоминания об оплате, предупреждения о мошенничестве, коды подтверждения входа, напоминания о записи и уведомления об отключении коммунальных услуг. Эти примеры помогают начать внутреннюю инвентаризацию, но проверять нужно реальный текст каждого звонка и SMS.
Составьте рабочую таблицу без юридических ярлыков. Для каждого шаблона укажите его цель, канал, момент отправки и категорию, к которой система отнесёт ответ клиента. Рекламные и телемаркетинговые шаблоны вынесите в отдельный блок, потому что приказ FCC не распространяет на них возможность ограничить отказ одной информационной категорией.
Может ли бизнес сам выбрать, как клиент отказывается?
Да, после вступления поправок в силу отправитель сможет назначить единственный способ отзыва согласия из перечисленных в приказе FCC. Это может быть автоматический интерактивный голосовой механизм или нажатие клавиши во время звонка, определённые стандартные слова в ответ на входящее SMS, сайт или номер телефона, который указал отправитель. Можно назначить один из этих трёх способов или несколько. Выбранный способ нужно ясно и заметно указать во время звонка или в тексте сообщения.
Для SMS приказ FCC разрешает выполнить требование указать способ отказа, если в каждом сообщении есть хотя бы одно стандартное слово. Правило 2024 года в Federal Register перечисляет слова stop, quit, end, revoke, opt out, cancel и unsubscribe, отправленные в ответ на входящее SMS. Поэтому инструкция с выбранным словом должна присутствовать в самом сообщении, а не только во внутреннем регламенте. Даже если в сообщении указано только STOP, по приказу FCC отправитель обязан исполнить отказ, присланный любым из семи стандартных слов.
Если отправитель не назначит один из разрешённых способов единственным, согласно приказу FCC ему по-прежнему придётся обрабатывать отзывы, сделанные любым разумным способом. Значит, перед изменением шаблонов нужно выбрать понятную модель: ясно указывать один разрешённый способ либо сохранять процесс для распознавания разумно выраженных запросов.
Когда вступают в силу новые правила FCC об отказе?
Приказ даёт условие, а не календарную дату. По FCC 26-67 изменённые нормы вступают в силу через 30 дней после публикации в Federal Register. FCC приняла приказ 30 сентября 2026 года и обнародовала его 1 октября 2026 года, но указанным в приказе условием остаётся отдельная публикация в Federal Register.
На 13 октября 2026 года мы не нашли эту публикацию. FCC сообщает, что выпустит публичное уведомление (Public Notice) с точной датой, когда она станет известна. В рабочем регламенте пока лучше записать точную формулу, «через 30 дней после публикации в Federal Register», и не подставлять предполагаемую дату. Когда публикация появится, команда сможет обновить дату запуска без догадок.
Что стало с отсрочкой до апреля 2026 года?
Требование 2024 года, по которому отказ от одного вида робозвонков считается отказом от всех, так и не вступило в силу полностью. Как сказано в сноске 7 приказа FCC 26-67, сотрудники FCC сначала отложили это положение «отказ отменяет всё» до 11 апреля 2026 года, а 6 января 2026 года продлили отсрочку до 31 января 2027 года. Если вы читали, что требование начнёт действовать в апреле 2026 года, эта дата уже сдвинута.
FCC 26-67 идёт дальше. Когда приказ вступит в силу, через 30 дней после публикации в Federal Register, правило о категориях заменит отложенную дату 31 января 2027 года. До этого момента положение «отказ отменяет всё» остаётся отложенным, но не позже чем до 31 января 2027 года.
Что FCC пока только обсуждает?
В Further Notice, выпущенном вместе с приказом, FCC просит мнения о том, будет ли полезен потребителям способ одним действием остановить все будущие робозвонки. По тексту FCC 26-67 это вопрос для обсуждения, а не принятое требование. Его не следует добавлять в список действующих обязанностей как готовое правило.
Разделяйте в документах две колонки: утверждённые изменения из Report and Order и открытый вопрос из Further Notice. Такое простое разделение помогает не внедрить обсуждаемую идею как обязательную функцию и не пропустить то, что приказ действительно меняет.
Что сделать бизнесу на этой неделе
Начните с короткой проверки всей цепочки, от шаблона до стоп-листа. Это подготовка процесса, а не вывод о законности конкретной рассылки.
- Соберите сообщения. Выпишите все автоматические звонки и SMS, которые могут получить клиенты.
- Разделите цели. Отдельно отметьте напоминания, предупреждения и другие информационные категории. Рекламу и телемаркетинг держите отдельно.
- Проверьте инструкцию. Найдите в каждом шаблоне место, где клиенту ясно показан способ отказа.
- Опишите маршрут STOP. Зафиксируйте, какая категория попадает в стоп-лист после ответа на информационное сообщение и как отдельно обрабатывается отказ от рекламы или телемаркетинга.
- Ведите запись. Сохраняйте сообщение, категорию, полученный запрос и момент его исполнения.
- Проверьте исключения. Направляйте неоднозначный запрос человеку до следующей автоматической отправки.
Срок исполнения уже установлен прежним правилом. Согласно правилу 2024 года в Federal Register, запрос «не звонить» или отзыв согласия нужно исполнить в разумный срок, не позднее 10 рабочих дней после получения. Приказ FCC 26-67 не следует читать как разрешение отложить обработку до будущей даты вступления его поправок в силу.
Как связать категории с автоматической рассылкой?
PATech Labs строит ИИ-автоматизацию для малого бизнеса в США, включая напоминания и этапы проверки, на которых исключения передаются человеку для утверждения. В таком процессе шаблону можно присвоить категорию, а событие STOP направить в нужный стоп-лист. Для рекламы и телемаркетинга стоп-лист должен учитывать более широкий результат отказа, описанный в приказе FCC.
Специальная система для начала не обязательна. Ту же организационную работу выполняет письменный список категорий, шаблонов, показанных способов отказа и полученных запросов. Важнее, чтобы запись соответствовала сообщению, которое действительно увидел клиент, а ответ не потерялся между сервисом рассылки и сотрудником.
Какие материалы не заменяют разбор FCC 26-67?
Материал о постановлении FCC 2024 года о звонках голосом ИИ посвящён другому правилу и не описывает приказ FCC 26-67. Его полезно держать отдельно, чтобы не смешивать требования к звонкам голосом ИИ с новым порядком обработки отзыва согласия.
Страница об обработке входящих звонков помогает продумать приём обращений, но тоже не разбирает FCC 26-67. Для изменений, описанных здесь, первичным документом остаётся сам приказ FCC.
Частые вопросы
Отказ от рекламного SMS по-прежнему отменяет всю рекламу?
Да. Согласно FCC 26-67, запрос на отзыв согласия в ответ на робозвонок с рекламой или телемаркетингом отменяет согласие на все будущие рекламные или телемаркетинговые робозвонки от этого отправителя. Возможность ограничить отказ одной категорией относится только к информационным робозвонкам.
За сколько дней нужно исполнить отказ?
Правило 2024 года в Federal Register требует исполнить запрос «не звонить» и отзыв согласия в разумный срок, не позднее 10 рабочих дней после получения. Это действующий срок, на который следует настраивать фиксацию и контроль запросов. В Further Notice FCC спрашивает, не сократить ли этот предельный срок; это вопрос, а не правило.
Нужно ли принимать любой способ отказа?
По приказу FCC 26-67, после вступления поправок в силу можно назначить единственный способ из разрешённого списка, если ясно и заметно указать его в звонке или SMS. Если такой способ не назначен единственным, отправитель обязан продолжать обработку отзывов, сделанных любым разумным способом.
Можно ли одним действием отказаться от всех будущих робозвонков?
Приказ не вводит такого общего способа как новое правило. В Further Notice FCC лишь просит мнения, принесёт ли потребителям пользу возможность одним действием остановить все будущие робозвонки.
Главное для владельца бизнеса
FCC 26-67 даёт более точный порядок для информационных автоматических звонков и SMS. После вступления поправок в силу отказ можно будет связать с конкретной информационной категорией, а отправитель сможет назначить ясно указанный способ отказа. Для рекламы и телемаркетинга один отказ продолжит охватывать все такие будущие робозвонки от этого отправителя.
До публикации в Federal Register полезно завершить инвентаризацию категорий, проверить текст инструкции, маршрут STOP и срок исполнения. Дату запуска нужно оставить открытой: приказ устанавливает вступление изменений в силу через 30 дней после публикации в Federal Register, а на 13 октября 2026 года такой публикации мы не нашли.