Накрыло? Получите безопасные шаги, чтобы поговорить, написать или начать чат прямо сейчас, и быстро найдите помощь. Понятные скрипты, основы по стоимости и официальные ресурсы США.
Начните с одного заземляющего действия: медленный вдох, холодная вода или назовите 5 вещей, которые видите.
Выберите, как связаться прямо сейчас: по телефону, в сообщениях или в чате с обученными кризисными консультантами, бесплатно и конфиденциально круглосуточно через 988.
Держите наготове базовое: что происходит, где вы (делитесь только если хотите), лекарства и аллергии и любые опасения за безопасность.
Используйте FAST: Find (найдите варианты), Ask (просите первое свободное окно), Schedule (запишитесь), Triage (определите, что нужно сегодня).
Спланируйте ближайшие 24 часа: набросайте короткий план безопасности, запишитесь на ближайший приём, попросите одного близкого человека вас проверить.
Важно: если вам небезопасно или есть непосредственная угроза, вы можете связаться с официальной кризисной поддержкой прямо сейчас. Это руководство только для общей информации и не является медицинской консультацией. Узнайте, чего ожидать, и о вариантах приватности перед обращением и ознакомьтесь с конфиденциальностью.
- Проверено: [добавьте имя и клиническую квалификацию проверяющего]
- Последнее обновление: [добавьте дату]
- Источники: SAMHSA, 988 Lifeline, HRSA, NIMH, HHS, VA, EEOC, рецензируемые исследования
Ключевые термины
Прочтите это первым: короткие определения помогают действовать быстрее и понять, что вам подходит.
988 Suicide & Crisis Lifeline: бесплатная конфиденциальная поддержка по звонку, сообщению или веб-чату, доступна круглосуточно по всей стране.
Кризисный консультант: обученный помощник, который слушает, проверяет безопасность и поддерживает в копинге и следующих шагах, смотрите чего ожидать.
План безопасности: план на одну страницу: тревожные признаки, шаги копинга, люди и места, которые помогают, и как сделать ваше пространство безопаснее (гид из 6 шагов).
Телемедицина: помощь по видео или телефону из дома (терапия или психиатрия). Выбирайте, если поездка или приватность в клинике даются тяжело.
Скользящая шкала оплаты: клиники, которые снижают стоимость в зависимости от размера семьи и дохода, обычное дело в медцентрах, финансируемых HRSA.
FQHC / медцентр: федерально квалифицированный медцентр, клиники, которые оказывают первичную помощь, и многие предлагают психологическую, найдите ближайший через поисковик HRSA.
EAP: программа помощи сотрудникам, краткое консультирование и направления, оплачиваемые работодателем, спросите HR конфиденциально.
FindTreatment.gov: федеральный каталог терапии, психиатрии и программ с фильтрами по страховке и телемедицине (национальный поисковик).
211: местная линия помощи, которая связывает вас с клиниками, транспортом и финансовой помощью по всей территории США.
Что делать
Обзор действий: используйте эти шаги, чтобы получить поддержку сейчас и выстроить помощь дальше, каждый можно сделать менее чем за 15 минут.
Заземлите тело: вдох на 4, задержка на 2, выдох на 6, повторите 3 раза. Или ополосните руки холодной водой. Затем напишите одно предложение: «Прямо сейчас я чувствую ____».
Выберите канал: звоните для голосовой поддержки, пишите, если удобнее печатать, заходите в чат, если хотите веб-окно. Всё бесплатно и конфиденциально круглосуточно через 988.
Свяжитесь и скажите это: «Меня накрыло. Я хочу помощь, чтобы остаться в безопасности сегодня ночью и быстро найти помощь». Спросите: «Какой следующий шаг сегодня?»
Используйте FAST, чтобы записаться: Find (найдите варианты) на FindTreatment.gov или в медцентрах HRSA. Ask (просите первое свободное окно). Schedule (запишитесь на ближайший слот, телемедицина подходит). Triage (определите, что нужно сегодня: лекарства, терапия или план безопасности).
Составьте план на 24 часа: набросайте короткий план безопасности по этому шаблону из 6 шагов. Расскажите план одному близкому человеку. Поставьте ближайший приём в календарь.
Первые 24 часа: простой план
СейчасЗаземлите тело. Начните короткий план безопасности.Ближайшие 15 минутСвяжитесь по звонку, сообщению или чату через 988 для копинга и плана.В течение 24 часовЗапишитесь на первый слот телемедицины (терапия или оценка для медикаментов). Попросите одного близкого человека вас проверить.
Почему это важно
Суть в следующем: 988, это парадная дверь в национальную систему кризисной помощи: «кому-то позвонить, кто-то ответит, куда-то прийти», как описано в федеральных кризисных рекомендациях на 2025 год.
Большинство тех, кто звонит, сообщают, что звонок помог, и многие говорят, что он удержал их от того, чтобы покончить с собой, в рецензируемых исследованиях и клинических наблюдениях.
Поддержка устроена так, чтобы быть конфиденциальной. Экстренные службы подключают, если есть явная непосредственная опасность ради безопасности. Вы сами выбираете, чем делиться, и можете спросить о приватности сразу до разговора.
Запишитесь на повторный приём в ближайшие 24 часа, чтобы не терять темп. Это руководство сфокусировано на скриптах, записи на первое свободное окно и клиниках со скользящей шкалой оплаты.
Получите немедленную помощь прямо сейчас: безопасно и приватно
Сделайте это первым: стабилизируйте тело, затем свяжитесь по звонку, сообщению или чату для бесплатной конфиденциальной помощи круглосуточно через национальную линию (988).
Базовые приёмы деэскалации, которые можно попробовать сейчас
Сброс через дыхание: вдох на 4, задержка на 2, выдох на 6, повторите 3 раза.
Холодовой шок: ополосните руки или лицо прохладной водой, это может быстро снизить возбуждение.
Назовите 5-4-3-2-1: 5 вещей, которые видите, 4 на ощупь, 3 на слух, 2 запаха, 1 вкус.
Напишите мини-план безопасности: тревожные признаки, 3 шага копинга, 2 человека для связи, один способ сделать пространство безопаснее. Используйте модель из 6 шагов от SPRC.
Выберите телефон, сообщения или чат
Самый быстрый двусторонний разговор. Вы можете услышать короткое меню и музыку ожидания, пока вас соединяют с консультантом.
Хорошо для приватности или когда говорить трудно. Ожидайте проверку безопасности, поддержку в копинге и местные варианты.
Защищённое окно браузера. Заполните короткую форму перед чатом, затем подключитесь для поддержки и направлений.
Телефон: быстрее всего для диалога. Вы можете услышать короткое меню, затем музыку ожидания, пока вас соединяют с консультантом, если в вашем районе занято, отвечает национальный резерв по FAQ SAMHSA.
Сообщения: хорошо для приватности или если говорить трудно. Вы обмениваетесь сообщениями с консультантом, который проверяет безопасность и предлагает копинг и местные варианты.
Веб-чат: печатайте в защищённом окне. Вы заполните короткую форму перед чатом, затем подключитесь к консультанту для поддержки и ресурсов.
Чего ожидать в первые минуты
Обученный консультант представляется и спрашивает, чем помочь сегодня.
Вы вместе составляете план. Экстренные службы подключают только при непосредственной опасности.
Получите направления и спросите о необязательных повторных контактах, если захотите.
Приветствие и соединение: вас соединят с обученным консультантом, который представится и спросит, чем помочь сегодня пошагово.
Проверка безопасности: консультанты спрашивают о непосредственной безопасности и вместе с вами составляют план. Экстренные службы используют, если есть непосредственная угроза безопасности чтобы защитить жизнь.
Местная помощь: вы можете получить направления в ближайший уход и спросить о повторных контактах, которые некоторые центры предлагают, если вы согласитесь.
Доступность и языковые опции
Поддержка на испанском: доступны телефон, сообщения и чат через Lifeline.
Глухие и слабослышащие: свяжитесь с консультантами, владеющими ASL, по видеотелефону, смотрите страницу ASL у Lifeline, как это работает (доступ через ASL).
TTY и только текст: сообщения и чат хороши, если вы предпочитаете печатать или не можете говорить вслух.
Заметки о приватности
Вы контролируете, чем делитесь: можно назвать только имя или вообще не называть. Прочтите политику конфиденциальности Lifeline здесь.
Исключение ради безопасности: если есть явная непосредственная опасность, могут подключить экстренные службы по SAMHSA.
Скрипт, чтобы спросить сразу: «Прежде чем начать, как вы обходитесь с передачей геолокации и в каких случаях подключают экстренные службы? Я хочу понять свои варианты приватности».
Однострочные скрипты для начала
Звонок: «Здравствуйте, меня накрыло, и мне нужна помощь, чтобы остаться в безопасности сегодня ночью. Можете побыть со мной и подсказать следующие шаги?»
Сообщение: «У меня тяжёлые мысли. Я хочу помощь с копингом и план на сегодня ночь».
Чат: «Мне нужна немедленная поддержка и направления рядом с [город/штат]. Я предпочитаю приватность, пока мы говорим».
Если говорить прямо сейчас слишком тяжело, прочтите следующий раздел, чтобы быстро выстроить помощь. К живой поддержке можно вернуться в любой момент.
Быстро найдите помощь: терапия, психиатрия и опции в тот же день
Короткий путь: стремитесь к первому свободному, а не к идеальному. Телемедицина расширяет ваши варианты. Используйте фильтры ниже.
Фильтры, которые ускоряют доступ
Принимает новых клиентов: выбирайте «принимает» или «доступно на этой неделе», если в каталоге это есть.
Телемедицина сегодня: выбирайте видео, часто это быстрее, чем очно. Многие клиники указывают телемедицину в национальном поисковике FindTreatment.gov.
Страховка или скользящая шкала: отфильтруйте по названию вашего плана или выберите «скользящая шкала». Медцентры дают скидки в зависимости от дохода и размера семьи по HRSA.
Языки: выбирайте испанский или другие языки, когда они указаны. При необходимости просите переводчика.
Телемедицина в тот же день (или ближайшая)
Ищите в двух каталогах: национальный поисковик для терапии/психиатрии, затем медцентры HRSA для клиник со скользящей шкалой.
Будьте гибкими: соглашайтесь на любого лицензированного специалиста, любое место в вашем штате (для телемедицины) и первый видеослот.
Скрипты для звонка (или сообщения) в клинику
Запрос первого свободного: «Я ищу первый свободный приём для [терапии / оценки на медикаменты]. Мне подходит телемедицина. Я согласен на любого специалиста. У вас есть отмены или лист ожидания, в который можно встать?»
Запрос про скользящую шкалу: «Вы предлагаете скользящую шкалу или планы оплаты? Какие документы нужны для подтверждения дохода? Я могу прислать расчётный листок или письмо о пособиях».
Поддержка по медикаментам: «Мне нужна психиатрическая оценка для лекарств. Какой у вас ближайший слот телемедицины и можно ли встать в список на отмены сегодня?»
Общественные клиники и медцентры (недорого)
Используйте карту HRSA: найдите медцентры, предлагающие психологическую помощь, многие применяют скидки по скользящей шкале и размещают объявления «никому не отказывают из-за неспособности платить» поисковик HRSA.
Попросите о триаже: «Мне срочно нужна помощь. Можете провести триаж для более раннего приёма или телемедицины в тот же день?»
Если нужна поддержка по медикаментам
Проясните срочность: «Я ищу оценку для медикаментов из-за тяжёлых симптомов тревоги/депрессии. Ближайшая телемедицина подходит».
Первичная помощь: если специализированная психиатрия задерживается, спросите в своей клинике первичной помощи о промежуточной поддержке и направлении, смотрите гид NIMH, как начать разговор (как попросить).
Если никто не отвечает, оставьте скрипт как голосовое сообщение и отправьте то же сообщение через портал клиники или email. Затем переходите к следующей клинике. Не ждите идеального варианта, займите первый слот, потом скорректируете.
Разберитесь со стоимостью и доступом: простые шаги на сегодня
Хорошая новость: у вас есть варианты даже без страховки. Медцентры предлагают скользящую шкалу, многие клиники могут составить план оплаты.
Основы по страховке
Позвоните в свой план: попросите «специалистов по поведенческому здоровью с ближайшей доступностью». Проверьте покрытие телемедицины.
Используйте каталог вашей страховой: фильтруйте по «принимает новых пациентов» и «виртуальные визиты».
Вне сети? Попросите у клиники superbill и любую скидку при самостоятельной оплате.
Скользящая шкала и планы оплаты
Где спрашивать: общественные медцентры и площадки, одобренные NHSC, применяют скидки по скользящей шкале на основе дохода и размера семьи, активы или проверки кредитной истории не входят в правила скидок соответствие HRSA и гид NHSC.
Что сказать: «Можно подать заявку на скользящую шкалу сегодня? Я могу прислать подтверждение дохода».
Планы оплаты: «Вы предлагаете ежемесячный план для оплаты приёма?»
Что взять с собой (или держать под рукой)
Удостоверение с фото (если есть), страховую карту (если застрахованы) и контактные данные.
Подтверждение дохода: недавний расчётный листок, письмо о пособиях или простая самодекларация, если попросят.
Список лекарств: названия, дозы, аллергии.
Помощь с транспортом
Спросите в клинике: некоторые предлагают комнаты для телемедицины или талоны на автобус.
Используйте 211: запросите местные программы поездок или варианты неэкстренного транспорта через 211.
Если стоимость кажется стеной, позвоните в медцентр и скажите: «Мне нужна скользящая шкала и первое свободное окно для терапии или оценки на медикаменты». Затем займите первый предложенный слот.
Подключите поддержку дома, на работе или в учёбе с простыми скриптами
Один человек помогает: рассказать близкому человеку повышает безопасность и доведение до конца. Говорите коротко. Вы сами выбираете, чем делиться.
Скрипт для близкого человека (сообщение или звонок)
«Мне сегодня тяжело, и я работаю над планом. Можешь проверить меня сегодня вечером и завтра?»
«Я записался на первый приём на [дата/время]. Можешь напомнить за час?»
Скрипт для HR или EAP
«Я ищу краткосрочное консультирование через EAP (программа помощи сотрудникам). Как начать и сколько сессий покрывается?»
«Мне нужно приватное место для визита по телемедицине на этой неделе. Какой порядок действий?»
Скрипт для учёбы или службы поддержки для людей с инвалидностью
«Я прошу временной академической гибкости из-за состояния здоровья и направления к консультанту. Какие документы вам нужны?»
Формулировки для приспособлений
«В рамках ADA я прошу краткой корректировки графика по состоянию здоровья». Смотрите гид EEOC о психическом здоровье и правах на работе для сотрудников.
Если вы пока не готовы рассказать кому-то из знакомых, свяжитесь с консультантом в чате или сообщениях и спланируйте следующий шаг приватно.
Используйте помощники для решений, когда не знаете, что делать
Следуйте этому: выберите путь, который подходит к тому, как вы себя чувствуете сейчас. В каждом пути есть запасной вариант, если первая попытка занята.
Если вам небезопасно
Сейчас: свяжитесь по звонку, сообщению или чату для немедленного планирования безопасности с консультантом.
Скажите: «Я беспокоюсь о своей безопасности. Помогите мне составить план на ближайшие несколько часов».
Знайте: экстренные службы используют, если есть непосредственная угроза жизни по SAMHSA.
Если вы не уверены
Начните сообщения или чат: попросите составить план безопасности и получить местные направления.
Спросите про повторный контакт: «Вы предлагаете проверку, если я соглашусь?» Некоторые центры дают повторные контакты в течение короткого окна по системным рекомендациям.
Запишитесь на помощь: запланируйте первую свободную телемедицину через FindTreatment.gov.
Если вы стабильны, но вам тяжело
Сначала терапия: соглашайтесь на первый слот приёма (видео подходит). Встаньте в список на отмены.
Нужны лекарства: просите ближайшую психиатрическую оценку, в том числе в медцентрах рядом с вами.
Вспомогательные услуги: используйте 211 для краткосрочной помощи с жильём, едой или транспортом, которые влияют на психическое здоровье.
Если линии заняты или клиники переполнены
Меняйте каналы: если звонок на удержании, попробуйте сообщения или веб-чат. Если очередь в чат длинная, попробуйте звонок.
Просите обратный звонок: «Можете записать мой номер и предложить время обратного звонка?»
Используйте приём без записи: проверьте местные медцентры на часы приёма без записи или триаж в тот же день через карту HRSA.
Скрипт для листов ожидания: «Пожалуйста, добавьте меня в лист ожидания и позвоните при любой отмене в тот же день. Я могу выйти на видео в короткий срок».
Если вы попробовали два варианта без успеха, сделайте паузу на два вдоха, затем переходите к следующему разделу, чтобы расширить варианты через программы для конкретных групп.
Особые заметки для ветеранов, студентов, ухаживающих, пожилых и многоязычного доступа
Существует адресная помощь: используйте эти подсказки, чтобы быстро попасть куда нужно.
Ветераны и их близкие
Доступ: линия кризиса для ветеранов работает через 988 и соединяет вас с обученными специалистами, не обязательно быть зачисленным в уход VA, чтобы ею пользоваться по VA.
Дальнейший уход: попросите прямую передачу в психологическую службу VA или общественный уход, если так предпочитаете.
Молодёжь и колледж
Кампусное консультирование: обратитесь в консультационный центр вашего кампуса за краткосрочной поддержкой и направлениями, смотрите гид NIMH, как попросить о помощи от NIMH.
ЛГБТК+ молодёжь: отдельная круглосуточная поддержка доступна через The Trevor Project по телефону, сообщениям или чату здесь.
Системная заметка: федеральные ведомства интегрируют специализированные опции в единый ответ 988 по SAMHSA.
Ухаживающие и близкие
Роль поддержки: вы можете спросить консультанта, как безопасно помочь человеку и как поощрять обращение за помощью без давления, смотрите «чего ожидать», как устроены разговоры с Lifeline.
Пожилые люди
Удобство телемедицины: просите клиники о визитах только по телефону, если видео даётся тяжело. Медцентры могут помочь с доступом поблизости.
Язык и доступность
Испанский: поддерживаются телефон, сообщения и чат, попросите испанский при подключении по Lifeline.
ASL и видеотелефон: свяжитесь с консультантами, свободно владеющими ASL, через страницу доступа ASL у Lifeline здесь.
Печатные мини-инструменты, которыми можно пользоваться прямо сейчас
Используйте их: распечатайте или сохраните на телефон. Заполняйте во время звонка, сообщений или чата.
Страница заметок о безопасности: тревожные признаки, топ-3 навыка копинга, причины жить, люди и места для отвлечения. Смотрите модель из 6 шагов от SPRC.
Лист звонков: название клиники, контакт, с кем говорили, дата/время, следующие шаги, время обратного звонка.
Трекер приёмов: дата/время, ссылка, копэй или уровень скользящей шкалы, заметки для подготовки.
Список лекарств: названия, дозы, аллергии, что помогало или нет.
План на 24 часа: один человек для проверки, одно занятие для копинга, один безопасный план сна, один следующий приём.
Если не хотите печатать, создайте одну заметку «Помощь сейчас» на телефоне с этими заголовками и заполните её.
Используйте систему доступа FAST, чтобы перейти от «сейчас» к «дальше»
Система: FAST помогает получить помощь сейчас и закрепить следующие шаги, не застревая.
Откройте FindTreatment.gov и медцентры HRSA. Сохраните три варианта.
Скажите: «Первый свободный приём, телемедицина подходит, любой специалист. У вас есть отмены?»
Соглашайтесь на самый ранний слот. Встаньте в лист ожидания. Попросите время обратного звонка.
Решите, что нужно сегодня: план безопасности, приём у терапевта или оценка на медикаменты, сделайте одно.
F: Find (найдите): откройте FindTreatment.gov и медцентры HRSA. Сохраните 3 варианта.
A: Ask (спросите): используйте скрипт: «Первый свободный приём, телемедицина подходит, любой специалист. У вас есть отмены?»
S: Schedule (запишитесь): соглашайтесь на самый ранний слот. Встаньте в лист ожидания. Попросите время обратного звонка.
T: Triage (определите): решите, что нужно сегодня: план безопасности, приём у терапевта или оценка на медикаменты, и сделайте одно.
Если вы прошли один цикл FAST и всё ещё застряли, вернитесь к «Немедленной помощи» и спланируйте с консультантом в реальном времени.
FAQ: понятные ответы на срочные вопросы
Быстрые ответы: коротко, прямо и со ссылкой на источник.
Что происходит, когда я звоню, пишу или захожу в чат?
Вас соединяют с обученным консультантом, который проверяет безопасность, слушает и помогает с копингом и местными направлениями. Смотрите пошаговое «чего ожидать».
Это бесплатно и конфиденциально?
Да. Услуги бесплатны, и вы сами выбираете, чем делиться. Прочтите политику конфиденциальности Lifeline.
Когда доступны консультанты?
Круглосуточно по всей стране через 988 по телефону, в сообщениях и чате по SAMHSA.
Можно ли получить помощь на испанском или ASL?
Да. Доступны опции на испанском, а доступ через ASL указан на странице Lifeline для глухих и слабослышащих здесь.
Что если я переживаю, что приедет полиция?
Консультанты стремятся разрешать кризисы без экстренных служб, при непосредственной опасности могут подключить экстренные службы, чтобы защитить жизнь по SAMHSA.
Как быстро я смогу попасть к терапевту?
Соглашайтесь на первый свободный слот (видео часто раньше), вставайте в листы ожидания и обращайтесь в медцентры HRSA за вариантами по скользящей шкале рядом с вами.
Что если у меня нет страховки?
Используйте медцентры со скользящей шкалой, которые дают скидку в зависимости от дохода и размера семьи, попросите подать заявку сейчас по правилам HRSA.
Можно ли получить помощь для другого человека?
Да. Консультант может подсказать, как поддержать его и спланировать шаги безопасности, смотрите чего ожидать.
Что если мне нужны ресурсы (поездки, счета, еда), которые влияют на психическое здоровье?
Свяжитесь с 211 для местных услуг или используйте федеральный ресурсный хаб от HHS.
Обращение за помощью действительно помогает?
Исследования показывают, что большинство звонящих чувствуют, что им помогли, и многие говорят, что звонок предотвратил самоубийство в исследованиях.
Не медицинская консультация: это руководство даёт общую информацию и ссылки на официальные ресурсы. При непосредственной угрозе безопасности свяжитесь с кризисной поддержкой сейчас. Для постоянного ухода консультируйтесь с лицензированными специалистами. Вы сами выбираете, чем делиться. Если нужно больше информации о состояниях или методах терапии, смотрите образовательный хаб NIMH для базы и методы психотерапии.