Клиент отвечает STOP на ваше напоминание об оплате. По правилу, которое FCC приняла в 2024 году, этот один ответ остановил бы и предупреждения о мошенничестве, и напоминания о записи для того же клиента. Теперь FCC это изменила. В коротком видео разбираем новый приказ FCC 26-67 и то, что малый бизнес может подготовить уже на этой неделе. Это информация, а не юридическая консультация.
Полная статья: FCC: отказ от рассылки SMS, правила 2026 года
Что изменилось
Федеральная комиссия по связи США (FCC) приняла приказ 30 сентября 2026 года и обнародовала его 1 октября 2026 года (FCC 26-67). После вступления новых правил в силу бизнес сможет считать STOP в ответ на информационный звонок или SMS отказом только от той категории сообщений, на которую ответил клиент, например от напоминаний об оплате.
FCC подчёркивает, что это касается только информационных робозвонков, то есть сообщений без рекламы и телемаркетинга. Для рекламы и телемаркетинга отказ по-прежнему отменяет все будущие рекламные и телемаркетинговые робозвонки этого отправителя.
Официальные способы отказа
Бизнес может назначить официальный способ отказа, один из этих трёх или несколько: нажатие клавиши или голосовой ответ во время звонка, стандартные слова в ответном SMS, сайт или номер телефона, который указал отправитель.
Этот способ нужно ясно показать в звонке или в сообщении. Для SMS достаточно указать в каждом сообщении хотя бы одно стандартное слово.
При этом, как сказано в приказе, отправитель обязан исполнить отказ, присланный любым из стандартных слов. Правило 2024 года перечисляет семь: stop, quit, end, revoke, opt out, cancel и unsubscribe.
Когда это начнёт действовать
Поправки вступают в силу через 30 дней после публикации приказа в Federal Register. Когда мы проверяли Federal Register 13 октября 2026 года, публикации ещё не было, поэтому календарной даты нет.
FCC сообщает, что выпустит публичное уведомление (Public Notice) с точной датой. Требование 2024 года «один STOP отменяет всё» было отложено решениями сотрудников FCC самое позднее до 31 января 2027 года; новое правило о категориях заменит эту отложенную дату, когда вступит в силу.
Что сделать на этой неделе
Разделите автоматические сообщения по категориям, рекламу и телемаркетинг держите отдельно.
Выберите способ отказа и ясно показывайте его в каждом сообщении. Исполняйте каждый отказ в действующий срок, не позднее десяти рабочих дней.
PATech Labs строит ИИ-автоматизацию для малого бизнеса в США, включая напоминания, где у каждого сообщения есть категория, а ответ STOP попадает в нужный стоп-лист.
Ту же работу выполняет письменный список категорий и журнал запросов. Эта страница носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию; свой случай проверьте с юристом.