Verificado el 13 de octubre de 2026
Cuando entren en vigor las enmiendas de FCC 26-67, un STOP en respuesta a un mensaje automático informativo podrá aplicarse solo a la categoría que lo provocó. Si responde a publicidad o telemercadeo, revocará el consentimiento para todas las futuras llamadas automatizadas publicitarias o de telemercadeo de ese remitente. La orden FCC 26-67 establece que el cambio regirá 30 días después de su publicación en el Federal Register. Al 13 de octubre de 2026 no encontramos esa publicación, así que todavía no hay una fecha calendario de entrada en vigor.
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La FCC adoptó el Report and Order FCC 26-67 el 30 de septiembre de 2026 y lo dio a conocer el 1 de octubre de 2026. Según la propia orden, la FCC permite vincular una revocación con una categoría específica de llamadas automatizadas (robocalls) informativas y designar un medio exclusivo de baja. La orden también modifica una exención para que las instituciones financieras puedan avisar con más facilidad a sus clientes sobre fraude en una cuenta.
¿Un STOP detiene ahora todos los textos de mi negocio o solo un tipo?
La respuesta depende del contenido. La FCC subraya en la orden que el nuevo tratamiento por categoría afecta solo a las llamadas automatizadas informativas. Para este procedimiento, la orden define una llamada automatizada informativa como aquella que no contiene publicidad ni constituye telemercadeo. También define llamada automatizada como una llamada o un texto enviado mediante un sistema de marcación automática, o una llamada realizada con una voz artificial o pregrabada.
La propia FCC describe una escena muy concreta. Un negocio envía recordatorios automáticos de pago y un cliente revoca el consentimiento al recibir uno. Con la interpretación anterior, el remitente tenía que detener también llamadas automatizadas sobre asuntos no relacionados, como alertas de fraude, autenticación multifactor, recordatorios de citas o avisos de cortes de servicio, aunque esa no fuera la intención del cliente.
Una vez vigentes las enmiendas, FCC 26-67 permitirá vincular la solicitud con la categoría informativa que originó la respuesta. La orden no extiende esa precisión a la publicidad ni al telemercadeo.
¿Qué cuenta como una categoría distinta de llamadas informativas?
La frontera confirmada por la FCC está en el contenido: una llamada automatizada informativa no contiene publicidad y no constituye telemercadeo. La orden usa como ejemplos los recordatorios de pago, las alertas de fraude, la autenticación multifactor, los recordatorios de citas y los avisos de cortes de servicio. Esos ejemplos ofrecen un punto de partida para el inventario interno. En su propio mapa, describa la finalidad real de cada plantilla y no dependa solo del nombre que usa el equipo.
| Tipo de comunicación | Alcance de la revocación según FCC 26-67 |
|---|---|
| Llamada o texto automático informativo | El remitente podrá tratar la solicitud como aplicable solo a la categoría específica a la que fue dirigida. |
| Publicidad o telemercadeo | La solicitud revoca el consentimiento para todas las futuras llamadas automatizadas publicitarias o de telemercadeo de ese remitente. |
Mantenga la publicidad y el telemercadeo fuera de las categorías informativas. Si un mensaje mezcla propósitos, envíelo a revisión humana antes de definir el alcance de una baja.
¿Mi negocio puede elegir cómo se dan de baja los clientes?
Sí, cuando las enmiendas entren en vigor y bajo las condiciones de la orden. FCC 26-67 permite designar como medio exclusivo una opción automática e interactiva por voz o por tecla durante la llamada, palabras estándar específicas en respuesta a un texto entrante, un sitio web o un número de teléfono proporcionado por el remitente, o una combinación de esos medios. El método elegido debe mostrarse de forma clara y visible en la llamada o en el texto.
Para los textos, la orden dice que el remitente puede cumplir el requisito de divulgación indicando al menos una palabra estándar en cada mensaje. La regla de 2024 publicada en el Federal Register enumera stop, quit, end, revoke, opt out, cancel y unsubscribe, enviadas como respuesta a un texto entrante. Una instrucción visible con una de esas palabras da al cliente el canal que el sistema debe reconocer.
Si el remitente no designa uno de los métodos permitidos como medio exclusivo, FCC 26-67 exige que siga procesando solicitudes formuladas de cualquier manera razonable. La decisión operativa es sencilla: documentar y mostrar de manera consistente el medio exclusivo elegido, o mantener un proceso capaz de reconocer otras expresiones razonables de revocación.
¿Cuándo entra en vigor el cambio de la FCC sobre la revocación del consentimiento?
La orden fija un punto de partida, no una fecha calendario. Las enmiendas entran en vigor 30 días después de su publicación en el Federal Register, según FCC 26-67. La adopción del 30 de septiembre de 2026 y la difusión de la orden el 1 de octubre de 2026 constan en el documento, pero ninguna sustituye el aviso del Federal Register que activa ese plazo.
En nuestra verificación del 13 de octubre de 2026 no encontramos la publicación en el Federal Register. La FCC indica que emitirá un aviso público (Public Notice) con la fecha exacta cuando se conozca. Por eso, el procedimiento interno debe conservar la fórmula exacta, 30 días después de la publicación en el Federal Register, sin inventar una fecha. Cuando aparezca el aviso, se podrá completar el calendario con ese dato.
¿Qué pasó con la prórroga hasta abril de 2026?
El requisito de 2024 según el cual una baja a un tipo de llamada automatizada cuenta como baja a todas nunca entró del todo en vigor. Según la nota 7 de la orden FCC 26-67, dispensas (waivers) otorgadas por el personal de la FCC aplazaron primero esa disposición hasta el 11 de abril de 2026 y, el 6 de enero de 2026, extendieron el aplazamiento hasta el 31 de enero de 2027. Si leyó que el requisito empezaba en abril de 2026, esa fecha ya cambió.
FCC 26-67 va más allá. Cuando entre en vigor, 30 días después de su publicación en el Federal Register, la regla por categorías sustituirá esa fecha aplazada del 31 de enero de 2027. Hasta entonces, la dispensa mantiene en suspenso la disposición de revocarlo todo, como máximo hasta el 31 de enero de 2027.
¿Qué puede hacer el negocio esta semana?
Prepare el proceso antes de que comience el nuevo tratamiento. Un inventario breve permite ver dónde nace cada mensaje, qué instrucción de baja recibe el cliente y qué lista de supresión cambia cuando llega la respuesta.
- Enumere las comunicaciones. Incluya cada llamada y texto automático que pueda recibir un cliente.
- Separe las finalidades. Distinga recordatorios, alertas y otras categorías informativas. Mantenga aparte publicidad y telemercadeo.
- Revise la instrucción. Confirme dónde se muestra, en cada plantilla, el método de revocación elegido.
- Defina el alcance. Escriba qué categoría se suprime ante una baja informativa y cómo se aplica la supresión más amplia a publicidad y telemercadeo.
- Registre la solicitud. Guarde el mensaje recibido, su categoría, el método usado y el momento en que se completó la baja.
- Envíe excepciones a una persona. Detenga el siguiente paso automático mientras se revisa una solicitud ambigua.
El plazo de atención ya está establecido por una regla anterior. Según la regla de 2024 en el Federal Register, las solicitudes de no llamar y las revocaciones de consentimiento deben atenderse dentro de un plazo razonable, no mayor de 10 días hábiles desde su recepción. FCC 26-67 no cambia ese plazo en las enmiendas descritas aquí. Esta información no es asesoría jurídica. Consulte con un abogado cómo se aplica la regla a sus llamadas, textos y plantillas concretas.
¿Cómo puede reflejarse esto en una automatización?
PATech Labs crea automatización con IA para pequeños negocios en Estados Unidos, incluidos recordatorios y pasos de verificación que envían las excepciones a una persona para su aprobación. En un flujo así, cada plantilla puede llevar una categoría y un STOP puede dirigirse a la regla de supresión correspondiente. La misma organización puede hacerse sin software especializado, con una lista escrita de categorías, plantillas, métodos de baja y solicitudes recibidas.
Pruebe el recorrido completo con ejemplos internos. Compruebe qué registro se crea, qué categoría queda suprimida y si una excepción llega a la persona indicada antes de otra comunicación automática. Para publicidad y telemercadeo, mantenga la supresión amplia que la orden de la FCC asigna a esas solicitudes.
Otras lecturas, que no tratan FCC 26-67
- El dictamen de la FCC de 2024 sobre llamadas con voz de IA trata otra regla y no describe la orden FCC 26-67.
- La página sobre llamadas sin contestar aborda ese proceso operativo y tampoco describe la orden FCC 26-67.
Use esas páginas para sus temas específicos. Para este cambio, el documento de referencia es la orden de la FCC enlazada al comienzo.
Preguntas frecuentes
¿Un STOP a un texto de publicidad sigue deteniendo toda la publicidad?
Sí, dentro del alcance que establece la orden. FCC 26-67 dice que una revocación hecha en respuesta a una llamada automatizada con publicidad o telemercadeo revoca el consentimiento para todas las futuras llamadas automatizadas con publicidad o telemercadeo de ese remitente. La opción de limitar la baja a una categoría se aplica solo a comunicaciones informativas.
¿En cuántos días debo atender una baja?
La regla de 2024 publicada en el Federal Register exige atender una solicitud de no llamar o una revocación dentro de un plazo razonable, no mayor de 10 días hábiles desde que se recibe. El Further Notice pide comentarios sobre si conviene acortar ese plazo, pero es una pregunta de la FCC, no una regla nueva.
¿STOP es la única palabra estándar permitida?
No. La regla de 2024 en el Federal Register también enumera quit, end, revoke, opt out, cancel y unsubscribe, además de stop. FCC 26-67 señala que, para cumplir la divulgación en textos, el remitente puede indicar al menos una de las palabras estándar en cada mensaje. Aunque el mensaje muestre solo STOP, la FCC indica que el remitente debe atender una baja enviada con cualquiera de las siete palabras estándar.
¿Habrá una opción de un solo paso para detener todas las llamadas automatizadas?
No es una regla aprobada en FCC 26-67. En el Further Notice separado, la FCC pide comentarios sobre si los consumidores se beneficiarían de una opción de un solo paso para detener todas las llamadas automatizadas futuras. Es una pregunta abierta de la FCC, no una obligación vigente.
Lo principal para el dueño del negocio
FCC 26-67 permite una gestión más precisa de las bajas en llamadas y textos automáticos informativos. Cuando las enmiendas estén vigentes, el remitente podrá limitar la revocación a la categoría informativa que originó la respuesta y podrá designar un medio exclusivo si lo muestra con claridad. Para publicidad y telemercadeo, una revocación seguirá cubriendo todas las futuras llamadas automatizadas de esos tipos procedentes del mismo remitente.
La preparación útil es concreta: separar categorías, mostrar el método de baja, registrar cada solicitud y cumplirla dentro del plazo aplicable. Mantenga abierta la fecha de inicio hasta que se publique el aviso en el Federal Register. Así podrá conservar alertas y recordatorios separados cuando la orden lo permita, sin perder de vista la decisión que el cliente expresó.