У каждого софтверного вендора на странице с ценами теперь стоит «ИИ-агент». Gartner посмотрел на эту толпу в июне 2025 года и назвал число: из тысяч компаний, которые называют свой продукт агентным ИИ, реальные агентные возможности есть примерно у 130. Остальное Gartner называет «agent washing»: старые ассистенты, чат-боты и роботизацию процессов переименовали, не добавив способности самостоятельно планировать и действовать.
С этого числа и начинается страница. В нашем разборе внедрения корпоративных ИИ-агентов и волны отмен речь шла о том, как быстро растёт рынок и сколько проектов его не переживут. Здесь о моменте до всего этого: о дне, когда владелец бизнеса сидит напротив вендора и должен понять, настоящее ли ему продают и будет ли оно работать через два года.
Два прогноза, которые смотрят в одну сторону
Первый прогноз из того же июньского релиза 2025 года. Gartner ждёт, что больше 40 процентов проектов агентного ИИ закроют к концу 2027 года, и называет три причины: растущие расходы, неясная бизнес-ценность и недостаточный контроль рисков. Аналитик Анушри Верма добавляет в том же релизе, что большинство нынешних проектов «это ранние эксперименты или прототипы, которые движимы в основном хайпом и часто применяются не по адресу».
Второй прогноз вышел почти через год, 26 мая 2026 года, и он про проекты, которые до прода всё же дошли. К 2027 году, по оценке Gartner, 40 процентов предприятий понизят в правах или выведут из эксплуатации автономных агентов из-за дыр в управлении, которые обнаружились только после инцидента в проде. Корень провала, по словам аналитика Шивы Вармы, в том, что компании относятся к управлению агентами бинарно: агент либо полностью заперт, либо полностью доверен, и одни и те же правила применяются ко всем агентам независимо от того, что каждому из них разрешено.
Сложите два релиза, и проступает картина. Проекты умирают рано из-за расходов, ценности и рисков. Проекты, которые выжили, снимают позже, потому что никто не подобрал контроль под реальный объём полномочий агента. Обе развязки решаются до подписи договора, теми вопросами, которые покупатель задал или не задал.
Спрос настоящий, и в этом проблема
В Hype Cycle по агентному ИИ за 2026 год Gartner пишет, что агентов развернули пока 17 процентов организаций, а больше 60 процентов собираются сделать это в ближайшие два года. Там же это названо самой агрессивной кривой внедрения среди всех новых технологий в опросе, с оговоркой, что большинство внедрений остаются узкими, а полностью автономные агенты не готовы для большинства корпоративных сценариев.
Рынок, где 60 процентов покупателей хотят купить то, что проверили только 17 процентов, это рынок продавца. Вендоры это знают. Поэтому слово «агент» стоит на каждом слайде, и сортировать придётся покупателю, а не продавцу.
Три вопроса, которые бьют в три причины отмен
У каждой из причин отмены, названных Gartner, есть вопрос, который вскрывает её заранее. Мы задаём эти три вопроса вместе с клиентами и отвечаем на них про собственные продукты.
Первый. Сколько стоит одна выполненная задача целиком? Не цена за рабочее место и не месячная плата за платформу. Стоимость одной записи на приём, одного квалифицированного лида, одного закрытого обращения, включая вызовы модели, интеграции и время человека, когда агент передаёт ему разговор. Вендор, который не может назвать цену за задачу, не гонял агента под нагрузкой, и растущие расходы найдут вас после запуска, а не до.
Второй. Что мы измерим через девяносто дней и кто подтвердит, что сработало? Одна метрика до старта пилота: отвеченные звонки после закрытия, возвращённые неявки, часы рутины, снятые с бэк-офиса. И имя человека, который посмотрит на цифру. Вторую причину отмен Gartner называет «неясная бизнес-ценность», и ценность остаётся неясной ровно столько, сколько никто не договорился о числе заранее.
Третий. К чему агент имеет доступ, кто одобряет действие и как его выключить? Это вопрос об управлении, о нём майский релиз 2026 года. Спросите, какие системы агент читает, в какие пишет, какие действия требуют одобрения человека и как выглядит выключатель в плохой день. Честный вендор опишет разные правила для агента, который записывает на приём, и для агента, который двигает деньги, потому что объём полномочий разный. Вендор с одной настройкой на всё продаёт то самое бинарное управление, которое Gartner называет корнем провала.
Как звучит настоящий ответ
Настоящий вендор агентов покажет журнал действий агента за прошлую неделю с видимыми точками одобрения. Назовёт цену за выполненную задачу по живому трафику, а не по прогнозу. Покажет список систем, к которым агент подключён, и кнопку, которая его отключает. Для этого не нужен технический покупатель. Нужен покупатель, который спрашивает.
Что строит PATech
PATech строит и обслуживает ИИ-агентов для сервисного бизнеса, начиная с телефонной линии, и строит их так, чтобы на три вопроса был ответ в первый день: цена за задачу, одна согласованная метрика и объём полномочий с точкой одобрения человека и выключателем. Если вы сейчас сравниваете вендоров, напишите PATech и принесите три вопроса. Мы ответим на них про собственного агента раньше, чем попросим что-то подписать.
Материал носит информационный характер и не является юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией.